🚀 Objevte nové technologické horizonty, a to hned od tohoto okamžiku! 🌟

0
×

Login

Poslední aktualizace: 06.09.2025


Vítejte na exa-shopu! Jsme odhodláni poskytovat vám kvalitní nákupní zkušenost s elektronikou. Níže naleznete některé často kladené otázky, které by vás mohly zajímat. Před použitím našich služeb si je prosím pečlivě přečtěte.


1.Jaké produkty nabízíte?

Specializujeme se na přeshraniční prodej vysoce kvalitních elektronických produktů, včetně, ale nikoli omezeno na, příslušenství k chytrým telefonům, nositelná zařízení, audio zařízení a další.

2.Jaké způsoby platby podporujete?

Podporujeme mezinárodní hlavní kreditní karty, včetně Visa, MasterCard a American Express. Rovněž nabízíme možnost platby na dobírku pro větší pohodlí při nakupování.

3.Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Po úspěšném zadání a platbě vaší objednávky potřebujeme 2-5 pracovních dní ke zpracování vaší objednávky (včetně kontroly objednávky, kontroly kvality produktů a balení).

4.Jak dlouho trvá doručení a mohu sledovat svou objednávku?

Zasíláme do České republiky. Doručení obvykle trvá 7-10 dní od odeslání z našeho skladu v Číně. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo zásilky, které vám umožní kdykoli sledovat stav balíku.

5.Musím platit clo?

Ano. Podle celních předpisů České republiky může být na importované zboží uvaleno clo a DPH (VAT). Tyto poplatky hradí kupující a jsou vybírány při celním odbavení logistickou společností nebo celními úřady. Exa-shop nemůže předpovědět ani kontrolovat konkrétní výši těchto poplatků.

6.Jaká je vaše politika vrácení zboží a refundace?

Nabízíme 14denní bezpodmínečné vrácení zboží a peněz. Pokud nejste spokojeni s obdrženým produktem, můžete nás kontaktovat do 14 dnů od převzetí zboží a požádat o vrácení nebo výměnu. Produkt musí být v nepoškozeném stavu, nepoužitý a se všemi původními příslušenstvími.

7.Jak dlouho trvá zpracování refundace?

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, okamžitě zahájíme proces refundace. Peníze budou vráceny na váš původní účet. Refundace placená kreditní kartou obvykle trvá 5-7 pracovních dní, než se zobrazí na vašem bankovním účtu, v závislosti na politice vaší banky.

8.Jak kontaktovat zákaznický servis?

Máte-li jakékoli další otázky, dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na service@exa-shop.com. Náš tým zákaznického servisu vám co nejdříve odpoví.

9.Jsou moje platební údaje bezpečné?

Ano. Používáme pokročilou SSL šifrovací technologii k ochraně všech vašich osobních a platebních informací, což zajišťuje bezpečnost vašich transakčních dat.

10.Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím zadání?

Jakmile se objednávka dostane do procesu zpracování (obvykle do 1 hodiny od zadání), nelze ji změnit ani zrušit. Pokud potřebujete provést změny, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu a my se vynasnažíme pomoci.

11.Co dělat, pokud je obdržená položka vadná nebo poškozená?

Nepropadejte panice. Pokud je obdržený produkt poškozen během přepravy nebo má výrobní vady, ihned po obdržení produktu pořídte fotografie a kontaktujte nás e-mailem. Podle konkrétní situace vám nabídneme výměnu nebo refundaci.

12.Aktualizují se politiky?

Ano. Tato stránka s často kladenými dotazy může být čas od času aktualizována. Jakákoli aktualizace bude uvedena v horní části stránky jako „Poslední aktualizace“. Pokračováním v používání našich služeb souhlasíte s dodržováním nejnovějších podmínek.


Děkujeme vám za volbu exa-shopu!