Poslední aktualizace: 06.09.2025

exa-shop Politika vrácení a výměny zboží

Děkujeme vám za nákup na exa-shopu. Usilujeme o to, abychom vám poskytli kvalitní produkty a spokojený nákupní zážitek. Prosíme, abyste si před zadáním objednávky pečlivě přečetli tuto politiku, abyste porozuměli našim podmínkám.

I. Časové omezení pro vrácení a výměnu zboží

Máte právo požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 14 dnů od obdržení produktu.

Poznámka: Toto období se počítá ode dne, kdy vy (nebo vámi určený příjemce) podepíšete přijetí zásilky. Vzhledem k tomu, že mezinárodní doprava vyžaduje čas, odhadovaná doba doručení je přibližně 7-10 pracovních dní (tento čas je pouze orientační a závisí na skutečné logistické situaci). Prosíme, abyste si ponechali dostatek času pro dopravu.

II. Situace, kdy lze žádat o vrácení a výměnu zboží

Za předpokladu splnění výše uvedeného časového omezení můžete požádat o vrácení nebo výměnu produktů za následujících podmínek:

• Produkt má při doručení kvalitu nebo funkční vady.
• Obdržené produkty neodpovídají vaší objednávce (např. nesprávný model, barva, velikost atd.).
• Produkt byl poškozen během přepravy (zkontrolujte prosím obal před podpisem a pokud zjistíte poškození, okamžitě fotografujte a odmítněte zásilku).
• Produkt, příslušenství, balení, dárky (pokud jsou) musí být v nepoškozeném stavu, nepoužité, nainstalované, bez lidského poškození a všechny štítky musí být neporušené.

Situace, kdy není možné provést vrácení nebo výměnu zboží:

• Produkty, které nebyly prodány přes exa-shop.
• Poškození způsobené nesprávným použitím zákazníka, vlastní demontáží, nesprávným použitím, nedbalostí nebo nehodou.
• Stárnutí nebo opotřebení vzniklé běžným používáním produktu.
• Funkční vady způsobené jednáním zákazníka (např. nesprávné stahování softwaru, napadení virem apod.).
• Produkty překračující 14denní lhůtu pro vrácení a výměnu.

III. Postup pro zákazníka (proces vrácení)

Pokud potřebujete požádat o vrácení nebo výměnu, postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte nás: Během 14 dnů kontaktujte náš tým zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu service@exa-shop.com a poskytněte číslo objednávky, název produktu, popis problému a relevantní fotografie nebo video důkazy.
2. Podání žádosti: Náš zákaznický servis vás provede vyplněním „Formuláře pro vrácení a výměnu“ a informuje vás o dalším postupu.
3. Čekání na schválení: Do 2-5 pracovních dní od obdržení vráceného produktu a potvrzení jeho stavu dokončíme kontrolu. Výsledek kontroly vám bude oznámen e-mailem.
4. Vrácení produktu: Jakmile bude vaše žádost schválena, musíte produkt zaslat na naši určenou adresu. Použijte službu s možností sledování a uchovejte si číslo zásilky pro potřeby sledování.

IV. Strana hradící přepravní náklady na vrácení

Náklady na vrácení musí být hrazeny zákazníkem.

Pokud je vrácení zboží způsobeno problémem s kvalitou produktu, nesprávnou dodávkou nebo poškozením při přepravě, po ověření vám tyto náklady na vrácení zboží uhradíme formou refundace. Výše kompenzace se řídí skutečnými náklady účtovanými přepravní společností.

Pokud je vrácení zboží způsobeno osobními důvody zákazníka (např. nelíbí se, změna názoru), všechny náklady na vrácení (včetně mezinárodních a místních přepravních nákladů) musí hradit zákazník.

V. Informace o vrácení peněz

• Čas pro refundaci: Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, okamžitě zahájíme proces refundace. Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Návrat peněžních prostředků na váš účet obvykle trvá 5-7 pracovních dní, konkrétní čas závisí na rychlosti zpracování vaší banky či platební platformy, prosíme o trpělivost.
• Výše refundace: Refundovaná částka odpovídá skutečně zaplacené ceně produktu.

VI. Informace o výměně

Proces výměny je v zásadě stejný jako proces vracení. Kontaktujte nás podle „Postupu pro zákazníka“ výše. Po obdržení a schválení vráceného produktu se budeme snažit co nejrychleji zaslat nové zboží. Princip úhrady přepravních nákladů na výměnu je stejný jako v pravidlech uvedených ve „Straně hradící přepravní náklady na vrácení“.

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím:

• Název společnosti: Baofeng County Yuean E-Commerce Co., Ltd.
• E-mail zákaznického servisu: service@exa-shop.com
• Telefonní číslo: +86 19259449594
• Provozní doba: pondělí až pátek 9:00-18:00 pekingského času (kromě státních svátků)
• Adresa společnosti: č. 44, Xiner Village, West Street, Chengguan Town, Baofeng County, Pingdingshan City, provincie Henan

Děkujeme za vaše pochopení a podporu!